Klachtenprocedure

Het pensioenfonds probeert u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de dienstverlening. Neem in dat geval meteen contact met ons op; vaak kan de klacht dan eenvoudig worden opgelost. Ook andere op- of aanmerkingen zijn welkom; daarmee stelt u ons in staat de service verder te verbeteren.

Stap 1: een klacht indienen

Klachten meldt u allereerst bij het Klant Contact Center. Dat kan schriftelijk, telefonisch of via e-mail met het reactieformulier op deze site (bij Contact). Het Klant Contact Center zoekt in overleg met u naar een oplossing. Lukt dat niet meteen, dan wordt de klacht geregistreerd en doorgegeven aan de betreffende afdeling. Op verzoek ontvangt u hiervan een schriftelijke bevestiging. Op korte termijn wordt een oplossing geboden.

Stap 2: het pensioenfonds

Als u niet tevreden bent met de oplossing of als u uw klacht via het Klant Contact Center ongegrond wordt bevonden, kunt u in beroep gaan bij het bestuur van uw pensioenfonds. Dit kan uitsluitend schriftelijk. Het postadres vindt u bij Contact. Het bestuur doet dan een uitspraak over de klacht.

Stap 3: ombudsman pensioenen

Bent u het niet eens met de beslissing van het bestuur van uw pensioenfonds? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de landelijke Ombudsman Pensioenen:
Ombudsman Pensioenen
Postbus 93560
2509 AN Den Haag
Telefoon: (070) 333 89 65